Man könnte annehmen, dass der Betrieb von Kredit- und Inkassosystemen ausschließlich dazu beiträgt, die gewünschten Ergebnisse für eine Organisation in diesem Bereich zu erzielen. Unsere Erfahrung zeigt jedoch, dass dies nicht der Fall ist. Das Management der Organisation und ihre Politik haben einen erheblichen Einfluss auf die Ergebnisse der Aktivitäten der Kredit- und Inkassosysteme.
Methodik des Kreditrisiko- und Forderungsmanagements
Es ist wichtig, einen strukturierten, logischen und praktischen Ansatz für die Verwaltung dieses Bereichs zu planen und dabei das Gesamtbild der Aktivitäten der Organisation zu berücksichtigen. Dieser Plan sollte in erster Linie auf den übergeordneten Geschäftszielen der Organisation beruhen.
Außerdem müssen die spezifischen Ziele für den Bereich Kredit und Inkasso definiert und die Strategien und Mittel zur Erreichung dieser Ziele festgelegt werden.
Der Erfolg dieser Methode wird quantitativ anhand einer Reihe zuverlässiger und genau definierter Indikatoren gemessen, die weltweit und in dem Marktsektor, in dem die Organisation tätig ist, anerkannt sind.
Da wir es mit Prozessen zu tun haben, die viele Teile des Unternehmens betreffen, ist es klar, dass der Erfolg der Methode von einer effektiven Zusammenarbeit mit den Organisationseinheiten abhängt, die Einfluss auf die Kredit- und Inkassoleistung haben.
Das nachstehende Diagramm stellt das methodische Modell oder den Rahmen für die Verwaltung der Kredit- und Inkassosysteme dar, um die notwendigen Überlegungen und Prozesse in einem systematischen Arbeitsrahmen zu konsolidieren. (Die hier vorgestellten Begriffe werden in den folgenden Kapiteln des Buches eingehend erörtert).
Diagramm 9: Der methodische Rahmen für das Management der Kredit- und Inkassosysteme der Organisation.
Erklärtes Ziel der Unternehmensleitung und des Kreditrisiko- und Inkassomanagers ist es, gemäß dem methodischen Rahmen für die Verwaltung der Kredit- und Inkassosysteme zu handeln. Entscheidend ist, dass in allen Tätigkeitsbereichen und in möglichst vielen Handlungsrichtungen gleichzeitig gearbeitet wird. Dieser Ansatz ermöglicht es, eine Reihe von systemischen organisatorischen Verbesserungen zu erreichen, die in messbare Geschäftsergebnisse im Kredit- und Inkassobereich umgesetzt werden können und so die Geschäftsergebnisse des Unternehmens verbessern.
Ein Beispiel für die Anwendung des methodischen Modells: Erstellung eines Jahresarbeitsplans
Am Ende eines jeden Geschäftsjahres der Organisation ist es ratsam und vorteilhaft, einen Arbeitsplan für das Kredit- und Inkassosystem für das kommende Jahr zu erstellen. Der methodische Rahmen bietet einen "Fahrplan" für die Erstellung eines jährlichen Arbeitsplans in diesem Bereich.
Ein jährlicher Arbeitsplan erfordert eine gründliche Überprüfung aller Tätigkeitsbereiche des Kredit- und Inkassosystems (siehe Diagramm 9 oben), wobei alle möglichen Aktionsrichtungen innerhalb des vorgestellten methodischen Modells untersucht und auf jeden Tätigkeitsbereich angewandt werden.
Nehmen wir zur Veranschaulichung das Thema der Sammlungsverwaltung und schlagen wir Empfehlungen für Verbesserungen vor, die in diesem Jahr im Rahmen des Arbeitsplans gemäß den in Diagramm 9 dargestellten Aktionsrichtungen vorgenommen werden sollen:
- Festlegung einer operativen Strategie und Politik: Überprüfung der Übereinstimmung der Erhebungsverfahren mit der Unternehmenspolitik, um sicherzustellen, dass die Arbeit im Einklang mit den vordefinierten Regeln und der operativen Strategie durchgeführt wird.
- Politik und Ziele: Festlegung von Sammelzielen für das kommende Jahr, Ziele im Einklang mit dem Organisationsplan.
- Organisatorische Struktur: Überprüfen Sie in diesem Jahr, ob die Organisationsstruktur des Kredit- und Inkassosystems geeignet ist, die gewünschten Ziele zu erreichen, und untersuchen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Organisationsstruktur.
- Prozessverbesserung und Zykluszeiten: Einrichtung eines organisationsübergreifenden Verbesserungsteams, um Prozessverbesserungen im Kredit- und Inkassosystem vorzuschlagen und "Grundprobleme" innerhalb der Organisation anzugehen.
- Ausbildung: Festlegung eines Schulungsprogramms zur Verbesserung der Leistungsfähigkeiten aller am Kredit- und Inkassowesen Beteiligten, wobei sicherzustellen ist, dass in den Schulungssystemen für Vertrieb und Kundendienst die Anforderungen der Kredit- und Inkassoverfahren kontinuierlich und korrekt vermittelt werden.
- Datenverarbeitungstechnologien: Festlegung einer Liste von Verbesserungen, die in diesem Jahr charakterisiert und umgesetzt werden sollen.
- Markterhebungen: Durchführung einer umfassenden Marktstudie in diesem Jahr, um die Effizienz der Kredit- und Inkassosysteme im Vergleich zur Branche zu bewerten.
Die in den Beispielen dargestellte Liste von Handlungsanweisungen für Verbesserungen dient nur der Veranschaulichung, zeigt aber, dass es möglich ist, alle wichtigen Themen im Bereich Kredit und Inkasso und deren Risikomanagement systematisch zu untersuchen, wenn man dem vom methodischen Rahmen vorgegebenen Weg folgt. Dies ermöglicht es, die gewünschten Verbesserungen und notwendigen Maßnahmen zu betrachten und zu planen - alles mit dem Ziel, einen Arbeitsplan zu erstellen, der im kommenden Jahr zu signifikanten und messbaren Veränderungen führen wird.
Der methodische Rahmen kann auch für andere Zwecke verwendet werden, z. B. für die Leitung von Verbesserungsteams oder die Abbildung von Ausbildungssystemen im Bereich Kredit und Inkasso. Darüber hinaus kann der Rahmen als nützliche Grundlage für die Abbildung der Meldesysteme für Kredit- und Inkassodaten dienen.
Der hier vorgestellte methodische Rahmen ist in der Tat ein wichtiges Instrument, das es dem Kreditrisiko- und Inkassomanager ermöglicht, seine Schritte strukturiert und effizient zu planen und sie entsprechend seiner Entscheidungen in jedem seiner Tätigkeits- und Verantwortungsbereiche umzusetzen.