Le livre - L'art de la gestion du recouvrement de créances

605 pages écrites par des professionnels pour des professionnels

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Le caractère unique de ce livre

Plusieurs éléments clés soulignent le caractère unique de ce livre :

- Il fournit des outils pour une compréhension globale de la gestion du risque de crédit et du recouvrement, en se concentrant sur la gestion intelligente des processus plutôt que sur les processus eux-mêmes. Cela signifie qu'il va au-delà du "comment recouvrer" pour aller vers le "comment gérer les recouvrements" de manière stratégique.

- Les données et les rapports présentés respectent des normes internationales et locales fiables et avancées, garantissant aux lecteurs l'accès à des informations de pointe.

- Ce livre est une ressource fondamentale pour l'apprentissage des professions du crédit et du recouvrement. Il aborde le contrôle du crédit d'un point de vue théorique et pratique, offrant des outils efficaces et concrets pour l'évaluation et l'atténuation du risque de crédit tout en maintenant les niveaux de vente conformément aux objectifs et aux plans de travail de l'organisation.

- Contrairement à d'autres textes qui se concentrent principalement sur la gestion des clients en retard de paiement, ce livre couvre l'ensemble du monde du crédit et du recouvrement, y compris la gestion des clients qui paient en temps voulu. Il affirme que l'efficacité du recouvrement ne peut être mesurée sans tenir compte de tous les clients et de tous les coûts de recouvrement, y compris ceux encourus en cas de paiement dans les délais.

- Les considérations relatives à l'"expérience client" font l'objet d'une discussion approfondie, soulignant leur importance dans le contexte organisationnel global et les divers processus. L'objectif est de mettre en œuvre une politique intelligente de fidélisation des clients de l'organisation.

- L'ouvrage fournit des outils permettant d'examiner les coûts réels associés à la gestion du risque de crédit et au recouvrement, et propose des suggestions pour réduire les coûts.

- Un chapitre est consacré à la gestion des centres d'encaissement selon des normes avancées, ce qui est crucial pour les entreprises ayant de nombreux clients (plusieurs milliers et plus).

- Une connaissance approfondie de la collaboration avec les avocats est transmise, y compris les considérations relatives aux actions en justice contre les clients, l'examen des coûts, la sélection des avocats et les processus contractuels, ainsi que l'efficacité globale des procédures judiciaires.

- Il aborde également des questions comptables complexes, telles que les provisions pour créances douteuses et l'annulation des créances irrécouvrables, y compris les aspects juridiques et commerciaux. D'autres sujets pertinents comprennent les connaissances de base et les outils de vente du risque de crédit, l'éthique du recouvrement, les relations avec les clients et la qualité des processus de crédit et de recouvrement.

 

Ce résumé résume l'approche holistique de l'ouvrage en matière de gestion du crédit et du recouvrement, en mettant l'accent sur les aspects techniques et les dimensions stratégiques, éthiques et liées à l'expérience du client, qui sont essentielles pour les professionnels du secteur.

À qui s'adresse ce livre ?

Ce livre s'adresse à un large éventail de professionnels impliqués dans le crédit et le recouvrement au sein de grandes, moyennes et petites organisations. Dans ce contexte, le terme "organisation" englobe toute entité qui comprend un système de crédit et de recouvrement. Cela inclut les unités institutionnelles telles que les entreprises, les partenariats et d'autres entités juridiques telles que les organisations à but non lucratif ou les organismes gouvernementaux engagés dans le crédit et le recouvrement.

Il s'adresse spécifiquement aux acteurs économiques qui accordent de l'importance aux systèmes de gestion du risque de crédit et de recouvrement et à ceux qui cherchent à améliorer et à rationaliser ces systèmes afin de réduire les coûts globaux, de favoriser de bonnes relations publiques avec les clients, d'augmenter la trésorerie et, par conséquent, la rentabilité.

 

Le public visé est large, incluant les cadres supérieurs (PDG, propriétaires, cadres dirigeants et membres du conseil d'administration), le personnel financier (directeurs financiers, gestionnaires financiers, comptables et trésoriers), les employés des services de crédit et de recouvrement, le personnel des services juridiques traitant les dossiers des clients, les responsables du service à la clientèle, du marketing et des ventes. Il s'étend également à tout le personnel de l'organisation impliqué dans les processus de recouvrement (comme les chauffeurs qui perçoivent les paiements à la livraison, les représentants des entrepôts qui font signer les reçus d'équipement, les techniciens qui perçoivent les frais de réparation, etc.), les comptables qui conseillent les petites et moyennes organisations, les avocats qui s'occupent de recouvrement et les consultants en organisation.

La structure du livre

Ce livre facilite l'apprentissage systématique de la gestion des risques de crédit et du recouvrement. Il préconise l'intégration de "l'expérience client" en tant que partie intégrante des processus de crédit et de recouvrement tout au long de ses chapitres. Ce concept, défini en détail dans l'ouvrage, fait intuitivement référence à l'ensemble du parcours de l'interaction d'un client avec les étapes de crédit et de recouvrement de l'organisation. Cela va de la vente et du paiement initiaux d'un produit ou d'un service aux interactions continues avec le client. La structure du livre, illustrée dans le diagramme 1, décrit la progression de ces étapes, soulignant l'importance de maintenir une relation positive avec les clients tout au long de leur expérience.

 

Diagramme 1: La structure du livre met l'accent sur "l'expérience du client" dans les processus de vente et de recouvrement.